Quem somos nós?A Pearson, maior empresa de aprendizagem do mundo, busca uma equipe #GenteBoa para tornar a nossa missão e valores possíveis. Estamos sempre reavaliando a forma como aprendemos, seja uma criança em nosso próprio ambiente ou uma comunidade de ensino ao redor do mundo. Somos pessoas ousadas, pensadoras e inovadoras. É o que nos motiva para explorar novas fronteiras em um ambiente que nos apoia como somos e nos inspira a sermos sempre melhores.Ao pressionar os limites da tecnologia - e uns aos outros para superar esses limites - criamos sementes de aprendizagem que se tornam o catalisadoras das inovações do mundo, sejam essas pessoais ou globais, grandes e pequenas.#GenteBoa que goste de se relacionar diretamente com os clientes, tenha facilidade em comunicação e paixão por servir, energia para trabalhar com entregas de metas diárias, facilidade com tecnologia e trabalho em equipe.Seu dia a dia como #GenteBoa:Atender a todas as dúvidas, solicitações e reclamações de nossos clientes por meio das ferramentas de comunicação: telefone, e-mails, chat, WhatsApp, Teams e demais aplicativos.Oferecer suporte para as equipes internas na resolução de casos no CRM Salesforce.Relacionar-se com todas as áreas da companhia fazendo follow up dos casos para agilizar o retorno do chamado ao cliente.Gerir conflito entre clientes e as unidades franqueadas com apoio das demais áreas da empresa.Atuar e acompanhar as marcas na plataforma Reclame Aqui.Consultar clientes e materiais no sistema SAP.Efetuar contato ativo com os clientes, apoiando as demais áreas.Apoiar na criação de artigos e criação de textos dos processos de atendimento para a estruturação do atendimento via chatbot.Apoiar nas melhorias de processos e participar de treinamentos sobre novos produtos e processos.Ajudar os novos colaboradores da área.Para dar match com essa vaga, é importante que você tenha:Fit com a cultura Pearson.Ensino médio completo.Experiência com atendimento ao cliente.Conhecimento em pacote office.Disposição e vontade para aprender.Ótima comunicação (oral e escrita).Resiliência para trabalhar com entrega de metas diárias.Habilidade em trabalhar bem em um ambiente dinâmico.Responsabilidade e comprometimento para trabalhar remotamente.Disponibilidade para trabalhar de: segunda-feira à sábado (06h20 diárias), com flexibilidade para alterações de escala (alinhadas previamente).Disponibilidade para comparecer ao escritório em encontros, previamente acordados com a liderança da área.Será bacana se você estiver ou possuir também:Cursando superior ou curso técnico.Experiência com trabalho remoto.Conhecimento em CRM Salesforce, sistema SAP e Pacote Office.Obs.: O laudo médico deve ser enviado juntamente com o currículo.Vantagens em ser #GenteBoaAuxílio home office.Assistência médica.Assistência odontológica.Assistência ao bem-estar dos colaboradores.Seguro de vida.Vale refeição.Desconto em nossas franquias de idiomas.Desconto em livros de ensino de idiomas.Auxílio creche.Licença maternidade e licença paternidade estendidas - para as mamães 6 meses e para os papais 1 mês.Se você se encaixa no perfil e tem nossos valores, venha logo ser #GenteBoa!!
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