Assistente De Relacionamento Com Clientes

Habilidades com atendimento ao cliente; Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de suporte ou relacionamento com clientes.
Boa comunicação (verbal e escrita); Proatividade e foco em resultados; Formação técnica ou curso superior em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas é desejável.
Prestar atendimento aos clientes encaminhados, assegurando o registro completo das informações; Gerenciar e responder às solicitações dos clientes que não foram resolvidas no primeiro contato; Efetuar a atualização dos dados cadastrais dos clientes conforme necessário; Revisar diariamente as políticas e procedimentos da empresa disponíveis nos FAQs (Perguntas Frequentes); Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e de apoio, garantindo a disponibilidade dos recursos obtidos em treinamentos; Comunicar sugestões de melhorias e personalizações para otimizar continuamente as ferramentas em uso; Supervisionar a fila de atendimento nos diversos canais de comunicação com o cliente (e-mail, chat, telefone e portal do cliente); Executar outras tarefas relacionadas ao atendimento na Central de Relacionamento, conforme solicitação da coordenação.