Job descriptionResponsável pelas interações e respostas aos clientes nos canais de comunicação e mídias digitais (presencial, telefone, e-mail, whatsapp, entre outras), além de realizar o atendimento aos lojistas, clientes internos ou externos com qualidade, a fim de assegurar a melhor experiência com o atendimento aos clientes dos negócios da Cidade Center Norte.
Main responsibilitiesAtuar com cliente no canal de vendas online (Marketplace) e físico (Shopping Center Norte, Lar Center e Expo Center Norte), através do atendimento por meio dos canais de comunicação (presencial, telefone, e-mail, WhatsApp, facebook, Instagram, Avaliações do Google, entre outros canais) seguindo as premissas de atendimento, garantindo a excelência e satisfação do usuário;Receber, dar andamento e acompanhar às reclamações entre outras solicitações de clientes externos/internos e lojistas, buscando a melhor solução, além de realizar o atendimento ao cliente interno ou externo com qualidade, efetuar tratativas com as demais áreas do negócio. Por fim, dar retorno, finalizando o caso;Dar suporte aos clientes externos com dúvidas referentes as promoções, eventos, campanhas do Marketing, serviços prestados e localização de lojas e quiosques, assegurando que as informações passadas estejam corretas;Realizar o cadastro de clientes para banco de dados e para utilização dos serviços oferecidos pelos negócios da Cidade Center Norte, além de garantir que os cadastros das informações estejam corretos;Auxiliar e dar suporte a equipe com as rotinas administrativas da área, garantindo que tudo esteja de acordo com os fluxos, processo e prazos internos e externos;Contribuir nos treinamentos para a equipe baseados em técnicas de atendimento, garantindo a qualidade da experiência do cliente;Apoiar no fortalecimento da cultura de sustentabilidade da empresa, respeitando as diretrizes, normas e políticas socioambientais aplicáveis. Assim, dentro de suas atribuições e responsabilidades, atuar sempre de forma ética, proativa, segura e responsável, minimizando os impactos ambientais, incidentes de trabalho, entre outros. Requirements and skillsExperiência com atendimento ao cliente, principalmente em interações em mídias sociais, como facebook, instagram e também google;Conhecimento no pacote Office, principalmente em Excel;Desejável conhecimento em CRM;Desejável conhecimento em Salesforce; Additional informationBenefícios oferecidos:
Vale Refeição;Vale Alimentação;Cartão cesta natal;Programa de participação nos resultados;Convênio Médico (Sem mensalidade e com coparticipação);Convênio Odontológico (Sem mensalidade e sem coparticipação);Licença paternidade ou maternidade estendida;Plano médico sem coparticipação para gestante;Programa para Gestantes;VR e VA integral durante período de licença;Seguro de vida;Assistência Funeral;Cobertura seguro residencial Porto Seguro para emergências;Convênio PetLove (para animais de estimação);Pareceria Educacional;Convênio Sesc;Estacionamento ou Vale Transporte;Convênio com a Wellhub (antigo Gympass).
#J-18808-Ljbffr