Assistente De Relacionamento Com O Cliente Jr (Clt)

Diariamente opera estação telefônica atendendo ligações de clientes que contatam a empresa para a solução de problemas, expor reclamações, relatar elogios ou obter informações sobre os produtos comercializados visando garantir a satisfação dos mesmos: recebe a chamada, detalha o motivo do contato.
Registra os dados para avaliação do superior e/ou transfere a ligação à área responsável pela solução do problema seguindo orientações ou scripts planejados para a padronização, eficácia e qualidade do atendimento.
Envio de 2ª via de carteirinha, confecção e envio de carta de permanência e carta de Cancelamento RN 412, protocolos para reembolso, movimentação cadastral (inclusão e exclusão de beneficiário Titular/dependente).
Interlocução entre as áreas correlacionadas e operadoras a fim de sanar a demanda recebida.
- Insenção de encargos (boletos).
- Solicitação de reajustes.
- Inclusão e exclusão de dependentes.
- Solicitação de carta de permanência.
- Solicitação de 2° via carteirinhas (perda/roubo/vencidas/troca de nome).
- Gera protocolos para reembolso e envia ao setor financeiro.
- Acompanhar as solicitações upgrade e downgrade

Controle de todas demandas para resolução do caso.
Horário de trabalho: De segunda a sexta das 11:00h ás 18:00h