Assistente De Relacionamento

Descrição do Cargo

Ensino Superior cursando.
Conhecimento básico em pacote office, CRMs e ferramentas de atendimento.
Facilidade no entendimento e aderência aos procedimentos adotados para o atendimento.
Ótima comunicação verbal e escrita.
Empatia, senso de urgência e de priorização e foco no encantamento do cliente sempre, tanto na forma do atendimento quanto na entrega de sua demanda.

Responsabilidades
Atender ao público-alvo por meio de e-mail, WhatsApp e telefone.
Analisar as demandas solicitadas pelas escolas associadas, que podem ser dúvidas, reclamações ou solicitações.
Sinalizar à liderança sobre o mal funcionamento da plataforma ou gargalos de processos.
Encaminhar e realizar o acompanhamento de casos que possuem tratativas internas ou com o fornecedor e dar devolutiva sobre status ao solicitante.
Participar dos treinamentos sobre a plataforma e sobre os processos internos que envolvem o Relacionamento.
Registrar devidamente os atendimentos em nosso CRM.
Identificar atendimentos indevidos de escolas e direcionar para a fila correta de atendimento.

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