A Afya, maior grupo de educação médica do país, aposta no comprometimento e na excelência do seu time para continuar transformando os sonhos dos nossos alunos em experiências extraordinárias de aprendizagem.
Para essa oportunidade buscamos você que é fera em Atendimento ao Cliente.
Segue cronograma da nossa seleção:
Divulgação da vaga
Inscrições
Triagem
Entrevista com o time de RH
Teste
Entrevista com Gestores
Carta proposta
Admissão
- Todas as nossas oportunidades são extensivas à pessoas com deficiência e reabilitadas do INSS.
**Responsabilidades e atribuições**
- Garantir a melhor experiência de atendimento ao Aluno em nossos canais de comunicação (Call, WhatsApp, Plataforma do Aluno e E-mails) - visando a resolução completa de demandas;
- Auxiliar os Alunos obter os melhores resultados com a nossa plataforma;
- Solucionar problemas e dúvidas dos Alunos, para garantir seu engajamento;
- Contribuir na definição de processos internos e no fluxo de relacionamento com o cliente;
- Junto da equipe, identificar e encaminhar soluções de melhorias do serviço;
- Vaga possui Remuneração Variável de acordo com as metas estabelecida pela área, podendo alcançar até 30% do salário adicional;
- Atualizar documentações de orientação uso da plataforma.
**Requisitos e qualificações**
- Formação cursando ou concluído nas áreas: Exatas, Humanas ou Biológicas;
- Desejável Excel Intermediário;
- Buscamos uma pessoa proativa, expertise de negócio, boa argumentação e comunicação;
- Experiência mínima de 2 anos com atendimento e relacionamento com o cliente;
- Experiência prévia em Atendimento no ramo Educacional (Diferencial);
- Ter atuado com atendimento ao cliente Customer Success/ Customer Service (Diferencial);
- Perfil ownership;
- Noções básicas de ferramentas digitais;
- Habilidade / Foco em resolver problemas de forma objetiva e capacidade de definir prioridades.
**Informações adicionais**
**Benefícios**:
Vale Refeição / Vale Alimentação
Cartão de Benefício Flexível - Flash
Convênio Médico Nacional / Assistência Médica
Convênio Odontológico
Seguro de Vida
Gympass
Vale Transporte
Day off - Aniversário
Participação em Lucros e Resultados (PLR)
Acesso a cursos gratuitos através da plataforma da UCA - Universidade Corporativa Afya
**Local de Trabalho**: São Paulo/SP - Hibrido.
Horário de trabalho: 09:00-12:00-13:00-18:00 Segunda a Sexta e Sábado Compensado.