Assistente De Relacionamento - Suporte Básico

O grupo Espaço Digital e Nova ISP é uma empresa no segmento de TELECOMUNICAÇÕES. Atualmente com 4 sedes, 3 em Belford Roxo e 1 em Magé.

**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**:

- Realizar atendimento via chamada de vídeo para nos casos em que as orientações de apoio ao cliente via outro tipo de canal não tenham alcançado a eficácia pretendida;
- Atender e tratar todas as demandas dos clientes da base que apresentem dificuldade em acessar os serviços contratados;
- Gerar e registrar as demandas de serviços aos clientes no Painel de Agendamento e Controle da Torre de Controle;
- Registrar as reclamações feitas pelo cliente durante o atendimento;
- Solucionar as causas dos problemas apresentados pelo cliente para não se tornarem recorrentes;
- Direcionar as demandas referentes à falhas externas, para resolução do setor responsável e acompanhar as medidas de solução.

**CONHECIMENTOS COMPLEMENTARES/ REQUISITO**:

- **Conhecimentos intermediário de redes, cabeamento estruturado e internet, funcionamento básico dos serviços de streaming e dispositivos de acesso: PC, Notebook, Smart Tv e etc.**

**COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS**:

- **Organizado; Comprometimento; Proativo; Capacidade de análise; Foco no cliente; Trabalho em equipe; Inteligência emocional; Gentil; Comunicação oral e escrita (clara e correta); Capacidade de trabalhar sob pressão e resolução de problemas.**

**ESCOLARIDADE**:

- Ensino Médio Completo;
- Português (leitura e escrita)
- Conhecimento básico em informática.

**BENEFÍCIOS**:

- Vale Refeição (R$ 20,35 por dia);
- Vale transporte;
- Plano de saúde, sem nenhum desconto para o funcionário.

**HORÁRIO DE TRABALHO**:

- Segunda à sexta 9:00 às 18:00, sábado 9:00 às 13:00 e aos domingos por plantão conforme escala.

**OBSERVAÇÃO DA VAGA**:
**TODOS OS CONTATOS REALIZADOS PELA EMPRESA É ATRAVÉS DE E-MAIL.**

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Salário: R$1.571,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- Dias úteis e feriados
- Dias úteis e finais de semana
- Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário
- Bônus
- Hora extra

Escolaridade:

- Ensino Médio completo (obrigatório)