Assistente De Relacionamento - Suporte Básico

O grupo Espaço Digital e Nova ISP é uma empresa no segmento de TELECOMUNICAÇÕES. Atualmente com 4 sedes, 3 em Belford Roxo e 1 em Magé.**PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES**:- Realizar atendimento via chamada de vídeo para nos casos em que as orientações de apoio ao cliente via outro tipo de canal não tenham alcançado a eficácia pretendida;- Atender e tratar todas as demandas dos clientes da base que apresentem dificuldade em acessar os serviços contratados;- Gerar e registrar as demandas de serviços aos clientes no Painel de Agendamento e Controle da Torre de Controle;- Registrar as reclamações feitas pelo cliente durante o atendimento;- Solucionar as causas dos problemas apresentados pelo cliente para não se tornarem recorrentes;- Direcionar as demandas referentes à falhas externas, para resolução do setor responsável e acompanhar as medidas de solução.**CONHECIMENTOS COMPLEMENTARES/ REQUISITO**:- **Conhecimentos intermediário de redes, cabeamento estruturado e internet, funcionamento básico dos serviços de streaming e dispositivos de acesso: PC, Notebook, Smart Tv e etc.****COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS**:- **Organizado; Comprometimento; Proativo; Capacidade de análise; Foco no cliente; Trabalho em equipe; Inteligência emocional; Gentil; Comunicação oral e escrita (clara e correta); Capacidade de trabalhar sob pressão e resolução de problemas.****ESCOLARIDADE**:- Ensino Médio Completo;- Português (leitura e escrita)- Conhecimento básico em informática.**BENEFÍCIOS**:- Vale Refeição (R$ 20,35 por dia);- Vale transporte;- Plano de saúde, sem nenhum desconto para o funcionário.**HORÁRIO DE TRABALHO**:- Segunda à sexta 9:00 às 18:00, sábado 9:00 às 13:00 e aos domingos por plantão conforme escala.**OBSERVAÇÃO DA VAGA**:**TODOS OS CONTATOS REALIZADOS PELA EMPRESA É ATRAVÉS DE E-MAIL.**Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$1.571,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- Dias úteis e feriados- Dias úteis e finais de semana- Turno de 8 horasTipos de pagamento adicional:- 13º salário- Bônus- Hora extraEscolaridade:- Ensino Médio completo (obrigatório)