O Assistente de Reservas e Operações é responsável pelo atendimento aos hóspedes e pela gestão de reservas, atuando no escritório em Manaus.
Este profissional será o ponto de contato inicial dos clientes, garantindo um serviço eficiente e atencioso que transmita os valores do nosso cliente e promova experiências memoráveis.
Como Assistente de Reservas e Operações, suas principais responsabilidades incluirão: Gerenciar e atualizar o sistema de reservas (Hospedin) com informações de hóspedes e disponibilidade.
Atender clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e outros canais, fornecendo informações sobre tarifas, pacotes e condições.
Confirmar pagamentos de reservas e monitorar transações financeiras.
Controlar cancelamentos, reagendamentos e manter comunicação eficiente com os hóspedes.
Monitorar ocupação e gerar relatórios para apoio à tomada de decisões.
Oferecer soluções personalizadas e garantir a satisfação dos hóspedes.
Organizar e monitorar serviços de transfer de terceiros, quando necessário.
Realizar follow-up com hóspedes antes da chegada e fornecer informações essenciais sobre a estadia.
Colaborar com as equipes de vendas, marketing e operações, fornecendo informações atualizadas sobre reservas.
Emitir faturas e auxiliar no controle financeiro básico das reservas, garantindo a integridade dos dados.
Tem interesse?
É só conferir os requisitos da oportunidade e enviar o currículo para participar do processo!
Requisitos: Ensino médio completo.
Formação técnica ou superior em turismo, hotelaria, administração ou áreas correlatas será um diferencial.
Experiência em atendimento ao cliente e gestão de reservas.
Familiaridade com sistemas de gestão de reservas (Hospedin) e ferramentas administrativas.
Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para atender clientes nacionais e internacionais (Desejável inglês fluente).
Capacidade de trabalhar de forma organizada, em equipe e com atenção a prazos e detalhes.
Forma de Contratação Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
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