Estamos em busca de um Assistente de Reservas dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe no resort.
Se você é uma pessoa detalhista, comunicativa e apaixonada por hospitalidade, essa vaga é para você!
**Responsabilidades**:
- Atendimento ao Cliente: Fornecer informações detalhadas sobre os serviços, tarifas e disponibilidade do resort aos clientes, auxiliando-os na escolha da melhor opção de hospedagem.
- Confirmação e Cancelamento de Reservas: Confirmar reservas com os hóspedes e lidar com cancelamentos ou alterações conforme necessário, seguindo as políticas do resort.
- Gestão de Pagamentos: Processar pagamentos e garantir que todas as transações sejam realizadas de forma segura e eficiente.
- Coordenação com Outros Departamentos: Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como recepção, limpeza e vendas, para garantir que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas de maneira eficaz.
- Manutenção de Registros: Manter registros precisos de todas as reservas e atualizá-los conforme necessário no sistema de gestão do resort.
- Resolução de Problemas: Lidar com problemas relacionados a reservas, como overbooking, solicitações especiais ou reclamações, buscando sempre uma solução que satisfaça o hóspede.
- Promoção de Pacotes e Ofertas: Informar os clientes sobre pacotes promocionais, ofertas especiais e upgrades disponíveis para maximizar a experiência do hóspede e aumentar a receita do resort.
- Relatórios: Preparar relatórios diários de reservas, taxas de ocupação e outras métricas relevantes para a gestão.
**Requisitos**:
- Experiência: Experiência anterior em reservas, atendimento ao cliente ou funções administrativas, preferencialmente no setor de hospitalidade.
- Educação: Ensino médio completo; diploma em Turismo, Hotelaria ou áreas relacionadas é um diferencial.
- Habilidades de Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita em (idiomas necessários), com capacidade de interagir de maneira cortês e profissional com clientes e colegas.
- Conhecimento de Sistemas: Familiaridade com sistemas de gestão de reservas (PMS) e plataformas de reservas online (OTA).
- Organização: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente, com forte atenção aos detalhes.
- Flexibilidade: Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.
- Atitude Positiva: Capacidade de trabalhar bem sob pressão e em um ambiente de ritmo acelerado, mantendo uma atitude positiva e orientada ao cliente.
**Benefícios**:
- Salário competitivo
- Vale-transporte e alimentação
- Descontos em serviços e produtos do resort
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira
- Acréscimo de salário (5 Pontos taxa de serviço)
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$1.420,00 - R$1.800,00 por mês