Job description Junte-se ao nosso time de Gestão de Clientes e contribua para o sucesso da Autoglass!
Estamos crescendo e buscamos um(a) profissional estratégico(a) para integrar nossa equipe de Retenção de Clientes.
Venha planejar, executar e medir ações voltadas para a fidelização e manutenção do relacionamento com nossos clientes, ajudando a fortalecer nossa marca e assegurar resultados consistentes.
Faça parte de uma empresa inovadora e colaborativa, onde sua atuação será essencial para o crescimento e impacto no mercado!
Main responsibilities - Entrar em contato com clientes identificados por sinais de churn para entender os motivos de perda ou insatisfação; - Diagnosticar as necessidades e expectativas dos clientes, propondo ações personalizadas para retenção; - Registrar informações de forma detalhada e organizada em sistemas internos; - Trabalhar em conjunto com o líder e analista da área para criar estratégias eficazes de retenção e fidelização; - Acompanhar a implementação das ações sugeridas e medir os resultados obtidos; - Fornecer insights com base nos feedbacks dos clientes para aprimorar processos e produtos; - Garantir que a experiência do cliente seja positiva, fortalecendo o relacionamento e aumentando sua satisfação com a empresa.
Requirements and skills - Ensino médio completo; - Experiência prévia em retenção de clientes, atendimento ou áreas relacionadas (desejável); - Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de dados; - Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de problemas; - Capacidade de lidar com objeções e cenários desafiadores de maneira estratégica; - Organização, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar com metas e prazos; - Experiência em mapeamento de motivos de churn ou desenvolvimento de estratégias de retenção é altamente valorizada.
Valorizamos se você tiver: - Cursos em atendimento ao cliente ou marketing de relacionamento.
Additional information O que o Grupo Autoglass proporciona?
- Pra cuidar da sua saúde física e mental: - Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes; - Plano odontológico opcional extensivo à dependentes; - Atendimento psicológico; - Programa da Gestante com licença maternidade estendida; - Wellhub (Desconto em academias).
- Pra apoiar seu dia a dia: - Vale transporte; - Vale Refeição ou Alimentação.
No Natal, enviamos uma cesta bem recheada; - Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; - Pilla: Um aplicativo que cuida da sua vida financeira; - Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia; - Ah!
Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
- Pra desenvolver sua carreira: - Oportunidade de crescimento profissional; - Cultura de feedback e desenvolvimento; - Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado; - Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores; - Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador.
No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!
- Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: - Café da manhã e da tarde; - Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho; - Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!
Vem ser Grupo Autoglass!
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