Na Yes! Cosmetics, acreditamos que o atendimento ao cliente é fundamental para oferecer experiências memoráveis. Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) para integrar nosso time de Marketing, contribuindo para melhorar o relacionamento com nossos consumidores nos diversos canais de atendimento. Atividades: Atendimento ao cliente final em diferentes canais. Atendimento ao Franqueado pela plataforma Deskfy. Auxiliar na resolução de dúvidas, reclamações e solicitações dos consumidores de forma ágil e cordial. Contribuir na elaboração de relatórios de performance e feedback de clientes. Auxiliar na implementação de campanhas de relacionamento e retenção de clientes. Participar na criação de estratégias para melhorar a satisfação do cliente e fortalecer o relacionamento com a marca. Acompanhar o histórico de clientes para garantir a personalização e excelência no atendimento. Requisitos: Estar cursando ensino superior em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas; Boa comunicação verbal e escrita. Conhecimento básico de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente. Interesse em estratégias de relacionamento com clientes e no mercado de beleza. Diferenciais: Experiência prévia com atendimento ao cliente ou SAC. Conhecimento de redes sociais e plataformas de atendimento online. Habilidade em solucionar problemas e lidar com feedback de clientes. Soft Skills: Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente e oferecer um atendimento humano e eficiente. Organização: Gerenciar múltiplos atendimentos de forma eficiente e dentro dos prazos. Proatividade: Tomar a iniciativa para resolver problemas rapidamente e sugerir melhorias no atendimento. Resiliência: Saber lidar com situações difíceis ou reclamações de clientes com calma e profissionalismo. Atenção aos detalhes: Garantir que todas as interações com clientes sejam registradas de forma precisa e completa. Trabalho em equipe: Colaborar com diferentes áreas para oferecer soluções completas ao cliente.