Na Yes!
Cosmetics, acreditamos que o atendimento ao cliente é fundamental para oferecer experiências memoráveis.
Estamos em busca de um(a) Estagiário(a) para integrar nosso time de Marketing, contribuindo para melhorar o relacionamento com nossos consumidores nos diversos canais de atendimento.
Atividades: Atendimento ao cliente final em diferentes canais.
Atendimento ao Franqueado pela plataforma Deskfy.
Auxiliar na resolução de dúvidas, reclamações e solicitações dos consumidores de forma ágil e cordial.
Contribuir na elaboração de relatórios de performance e feedback de clientes.
Auxiliar na implementação de campanhas de relacionamento e retenção de clientes.
Participar na criação de estratégias para melhorar a satisfação do cliente e fortalecer o relacionamento com a marca.
Acompanhar o histórico de clientes para garantir a personalização e excelência no atendimento.
Requisitos: Estar cursando ensino superior em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas; Boa comunicação verbal e escrita.
Conhecimento básico de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.
Interesse em estratégias de relacionamento com clientes e no mercado de beleza.
Diferenciais: Experiência prévia com atendimento ao cliente ou SAC.
Conhecimento de redes sociais e plataformas de atendimento online.
Habilidade em solucionar problemas e lidar com feedback de clientes.
Soft Skills: Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente e oferecer um atendimento humano e eficiente.
Organização: Gerenciar múltiplos atendimentos de forma eficiente e dentro dos prazos.
Proatividade: Tomar a iniciativa para resolver problemas rapidamente e sugerir melhorias no atendimento.
Resiliência: Saber lidar com situações difíceis ou reclamações de clientes com calma e profissionalismo.
Atenção aos detalhes: Garantir que todas as interações com clientes sejam registradas de forma precisa e completa.
Trabalho em equipe: Colaborar com diferentes áreas para oferecer soluções completas ao cliente.