Estimado(a) Candidato(a), Nós estamos à procura de um Assistente de SAC dedicado e experiente para ingressar em nossa equipe da PetBontrato.
Nosso time é composto por profissionais apaixonados por fornecer a melhor experiência possível a nossos clientes.
Requisitos: - Experiência comprovada em Atendimento ao Cliente, incluindo recepção e gerenciamento de chamadas, e-mails e mensagens.
- Habilidade comprovada em Resolução de Problemas, identificando e resolvendo questões de maneira eficiente.
- Capacidade de Registro de Informações precisas sobre interações com clientes e ações tomadas.
- Experiência em Fornecimento de Feedback e Relatórios para melhorar processos e serviços.
- Conhecimento atualizado sobre nossos produtos, serviços e políticas.
- Habilidade em Interação com outras Áreas, colaborando com outros departamentos para resolver problemas e aprimorar a experiência do cliente.
Responsabilidades: - Oferecer suporte e soluções aos clientes por meio de chamadas, e-mails e mensagens.
- Identificar e resolver questões dos clientes, escalando para níveis superiores quando necessário.
- Manter registros precisos das interações com os clientes e dos sistemas e bases de dados atualizados.
- Coletar e relatar feedback dos clientes para melhorar nossos processos e serviços.
- Manter-se atualizado sobre nossos produtos, serviços e políticas.
- Colaborar com outros departamentos, como vendas e logística, para resolver problemas e aprimorar a experiência do cliente.
Se você se identificou com as habilidades e responsabilidades acima, nós gostaríamos de conhecê-lo(a) melhor.
Por favor, envie seu currículo atualizado para nossa equipe de Recrutamento e Aquisição de Talentos.
Obrigado pela consideração e boa sorte!
Equipe de Recrutamento e Aquisição de Talentos PetBontrato Local de trabalho: Guarulhos, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Logística - Transporte Nível hierárquico: Assistente VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES Feedback e Relatórios: Coletar e relatar feedback dos clientes para melhorar os processos e serviços da empresa.
Resolução de Problemas: Identificar e resolver questões dos clientes de maneira eficiente, escalando para níveis superiores quando necessário.
Atendimento ao Cliente: Receber e gerenciar chamadas, e-mails e mensagens de clientes, oferecendo suporte e soluções para suas dúvidas e problemas.
Registro de Informações: Manter registros precisos das interações com os clientes e das ações tomadas, atualizando sistemas e bases de dados conforme necessário Interação com Outras Áreas: Colaborar com outros departamentos, como vendas e logística, para resolver problemas dos clientes e melhorar a experiência geral.
Manutenção de Conhecimento: Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas aos clientes.