Assistente De Sac - Experiência Do Cliente

Analisar as reclamações, sugestões e demandas dos clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas. Atender as solicitações e reclamações dos clientes, mantendo-os informados sobre as resoluções, melhorando a fidelização, up sell, cross sell e redução de churn.Responsabilidades e atividades:· Identificar e abordar clientes com problemas ou reclamações, propondo soluções para aumentar sua satisfação e retenção;· Analisar e interpretar as reclamações, sugestões e demandas dos clientes, buscando entender suas necessidades e expectativas;· Priorizar o atendimento e o relacionamento com os clientes de acordo com as políticas estabelecidas para esse segmento;· Identificar e atender as solicitações e reclamações dos clientes, mantendo-os informados sobre o progresso das resoluções;· Realizar pesquisas com os clientes para prevenção de churn e para entender como e por que os clientes reduzem ou não renovam os contratos;· Negociar com diversas áreas internas da empresa e da BU para encontrar as melhores soluções para as demandas pendentes dos clientes;· Negociar acordos com outras áreas da empresa para solucionar pendências e conflitos com os clientes de médio e pequeno porte;· Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando áreas de oportunidade e sugerindo melhorias;· Comunicar aos clientes sobre o encerramento e a resolução de suas solicitações, registrando essas informações nos sistemas internos. Requisitos do cargo: Ensino médio completo, graduado ou cursando humanas, sociais ou correlatas. Experiência desejada: Mínimo de 6 meses em atendimento e relacionamento com clientes. Habilidades:· Atendimento ao Cliente· Comunicação oral e escrita· Gestão de clientes· Análise de dados, métricas e indicadores· Autodesenvolvimento· Análise de processos de relacionamento com clientes· Negociação com colaboradores e clientes Beneficios: Formação Acadêmica: Experiência: Salário: 1660 Cargo: Assistente de SAC Empresa: Contourline Equipamentos Médicos e Diagnósticos Atua com fabricação de aparelhos eletromédicos e eletroterapêuticos e equipamentos de irradiação. Ramo: Estética/ Cosméticos (DF)