Fornecer suporte e assistência aos clientes, garantindo uma experiência positiva, satisfatória e a resolução de problemas relacionados ao transporte de mercadorias.
(R) Realizar junto a operações o Monitoramento de coletas, a fim de antecipar possíveis problemas juntos aos clientes.
(R) Realizar formalização sistêmica de coletas solicitadas pelos clientes.
(R) Realizar formalização sistêmica de reagendamentos de coletas.
(R) Responder a consultas e dúvidas dos clientes sobre status de entregas, prazos, procedimentos, e demais questões relacionadas ao serviço de transporte.
(R) Identificar e auxiliar na resolução de problemas operacionais, como atrasos nas entregas, danos às mercadorias, extravios ou qualquer outra questão que afete a experiência do cliente.
(R) Manter registros precisos das interações com os clientes, registrando reclamações, sugestões e elogios.
(R) Colaborar com outros setores da empresa, como logística, armazéns e transporte, para garantir uma comunicação eficiente e resolver problemas de forma integrada.
(R) Coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes para os departamentos responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
(R) Participar de treinamentos e atualizações relacionadas aos procedimentos da empresa e aos aspectos técnicos do transporte, garantindo um atendimento eficiente e atualizado.
(R) Controlar registra e agir sobre as ocorrências relacionadas ao cliente.
(R) Controlar toda parte documental, junto a seguradora, ao que se refere à sinistros envolvendo cargas e ativos da MCP.
(R) Realizar o registro de Boletins de Ocorrência, para desvios que causem algum dano ao cliente interno ou externo, bem como acompanhar as tratativas delas.
(R) Controlar a planilha de Boletim de Ocorrências.
(R) Realizar atendimento dos clientes (Reclamações/Sugestões e melhorias).
Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Assistente de atendimento Empresa: Estrela do Oriente Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional.
Ramo: Transportes (GF)