Assistente De Service Desk

Detalhes da Vaga

Conhecimento técnico Básico em TI;Noção de ITIL;Graduação em andamento ou concluída em Tecnologia ou áreas correlatas;Boa comunicação verbal e escrita;Facilidade em interagir com usuários.Atendimento de 1º nível por telefone, chat, e web, com acesso remoto;Receber e registrar as solicitações de atendimento para os incidentes e solicitações;Troubleshooting e abertura de Incidentes e requisições;Consulta, utilização e atualização de base de conhecimento; Classificar os chamados recebidos para triagem; Acionamento/escalonamento de Incidentes críticos;Orientar e informar aos usuários quanto ao status de atendimento de suas solicitações;Realizar testes para classificação do chamado;Registrar a solução na ferramenta de gestão de incidentes e classificar corretamente a categorização;Gerar documentação (passo a passo de execução) para o time de Service Desk.


Salário Nominal: A acordar

Fonte: Whatjobs_Ppc

Função de trabalho:

Requisitos

Analista De Sistemas

Analisar e desenvolver projetos de sistemas através do levantamento de requisitos, mapeamento de processos e realização de modelagem de dados, com objetivo d...


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