Assistente De Service Desk

Atendimento ao cliente seguindo script de atendimento
Fazer perguntas relevantes ao problema que o cliente relatou
Buscar conhecimento, agregando nas rotinas do atendimento
Executar testes remoto no atendimento segunto script
Preencher chamados conforme as atividades executas no atendimento
Repassar infomações sobre os atendimentos quando for cabível no seu atendimento
Seguir horários agendados com clientes para realizar atendimentos pontuais
Orientar e tirar dúvidas dos clientes
Verificar constantemente os chamados na ferramenta da empresa
Trabalhar em equipe e cumprimentos de prazos e SLA's
Identificar erros e falhas recorrentes em clientes, sugerindo melhorias
Todas as atividades descritas nessa RCF devem ser exercidas de acordo com as políticas, normas, processos e procedimentos sobre segurança e privacidade da informação desta empresa Educação:
Ensino médio completo, desejável cursando superior
**Experiência**:
1 ano
Treinamento/Certificação:
Office básico, Ingles técnico, manutenção de computadores