Assistente De Service Desk

Superior completo ou cursando, preferencialmente em Informática, Redes de Computadores, ou áreas correlatas;
Vivência com atendimento ao cliente;
Excel intermediário;
Conhecimento técnico em suporte e manutenção em informática;
Conhecimento na ferramenta Teamviewer.
**Atividades a serem desenvolvidas**:
Monitorar remotamente funcionamento e operação das máquinas;
Gestão de abertura e fechamento de chamados para assistência técnica terceirizada;
Acompanhar atendimentos de assistência técnica terceirizada remotamente (substituição de peças/manutenção) dando as devidas instruções e orientações necessárias;
Mapeamento de máquinas fora do padrão e sua devida correções;
Acompanhar as máquinas nos clientes e manter contato frequente prezando sempre pela satisfação;
Gerenciar e diagnosticar informações sobre ocorrências de falhas de forma analítica;
Elaboração diária de relatórios;
Gestão de envio, substituição e devolução de peças e bobinas;
Gestão de pagamento de assistências técnicas;
Elaboração de manuais e demais documentos quando necessário e habilidade para dar treinamento.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior