TIS - Telefónica Infraestrutura e Segurança - Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.
Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade.
No Brasil, nossa marca comercial é Vivo Empresas, que integra a oferta de produtos e serviços, simplificando e padronizando a experiência dos nossos clientes.
Venha fazer parte do nosso time na TIS, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais!
Diretoria: TIS
**Local de Trabalho**: - São Paulo
- Escala 12x36
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitoração do Portal Cliente, onde o mesmo irá abrir os chamados de voz
- Triagem junto ao cliente e validação nos legados da Vivo
- Abertura de chamados internos nas ferramentas da Vivo
- Acompanhamento e atualização dos chamados no Portal do Cliente
- Gestão fim a fim e escalonamento de chamados
- Validação e encerramento dos chamados no Portal Cliente
- Interação com clientes, técnicos e fornecedores
- Disponibilidade para trabalhar em escala (sábados, domingos e feriados)
**Requisitos e qualificações**
- Exigido
- Dinâmico e com razoável desenvoltura
- Comunicativo
- Desejável
- Conhecimento em informática e/ou em redes de dados e voz
- Ter alguma experiência com atendimento público, cliente ou técnico (presencial ou remoto)
**Informações adicionais**
INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
Na TIS não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!
Veja o que ofereceremos* para você:
- VR, VA, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
#MinhaCarreira
- De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.
Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
Atuamos em diversos segmentos e somos especializados em **projetos de infraestruturas e segurança eletrônica**.
Nosso compromisso é o de manter uma relação excelente e de longo prazo com o nosso cliente, cuidando de cada
detalhe e com **Soluções Tecnológicas Inovadoras **que vão desde câmeras inteligentes, sistemas de análises de vídeo até sistemas de detecção e combate a incêndio.
Cobrimos toda a cadeia de trabalho, desde a consultoria até a operação, para manter o máximo nível de qualidade, fornecendo a melhor experiência para os nossos clientes.