Assistente De Serviços

Olá, somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos, que vão desde o recrutamento e a seleção de todos os níveis e formatos de trabalho até onboarding e offboarding, atuando como um parceiro do talento em toda a sua jornada profissional.Estamos buscando um(a) Assistente de Serviços para uma oportunidade para um dos nossos clientes, uma das principais empresas de tecnologia do Brasil.Responsabilidades:Realizar o acompanhamento e gerenciamento do backlog de chamados de suporte.Triar, classificar e priorizar os chamados de acordo com critérios definidos.Controle de SLA (Acordo de Nível de Serviço):Monitorar e garantir que todos os chamados estejam sendo tratados de acordo com os SLAs estabelecidos.Comunicar-se com a equipe e supervisão para resolver problemas e desafios que possam afetar os SLAs.Fornecer atualizações sobre o status dos chamados.Preparar relatórios periódicos para a gestão.Participar ativamente da identificação e implementação de melhorias nos processos para aumentar a eficiência e a qualidade dos atendimentos.Escolaridade / Formação: Ensino médio completo.Perfil comportamental esperado: Boa comunicação, boa postura, resiliência, comprometimento.Atuação em Barueri / SP.
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