Descrição da Vaga: Assistente de Sinistro
Resumo do Cargo:
O Assistente de Sinistro será responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes em todos os processos relacionados a sinistros, desde o registro inicial até a resolução final. Este cargo é essencial para garantir que os clientes da Primo Seguros e Soluções tenham uma experiência rápida, eficiente e empática em momentos delicados, alinhando-se à nossa missão de proporcionar tranquilidade e segurança.Como Ter Sucesso no Cargo:
O sucesso na função de Assistente de Sinistro requer habilidades organizacionais excepcionais, atenção aos detalhes e a capacidade de oferecer um atendimento ao cliente empático e eficaz. A pessoa que ocupar essa função será fundamental para garantir que os processos de sinistro sejam conduzidos de maneira eficiente e transparente, ao mesmo tempo em que fortalece o relacionamento com nossos clientes.Responsabilidades:Realizar o atendimento inicial de sinistros, orientando os clientes sobre os documentos e etapas necessárias para a abertura do processo.
Acompanhar o andamento dos processos de sinistro, mantendo os clientes atualizados em cada etapa.
Coletar, analisar e organizar documentos e informações relevantes para a resolução dos sinistros, em conformidade com as políticas e regulamentos aplicáveis.
Atuar como um ponto de contato entre os clientes e as seguradoras, mediando questões para garantir uma resolução adequada e ágil dos sinistros.
Identificar oportunidades para melhorar os processos internos de gestão de sinistros, buscando soluções que otimizem o tempo e reduzam o impacto para os clientes.
Desenvolver relatórios periódicos de status dos sinistros para a gestão interna.
Garantir que todos os procedimentos de sinistro estejam em conformidade com as políticas internas e a legislação vigente.
Oferecer suporte administrativo às demais equipes, sempre que necessário, para assegurar a melhor experiência para o cliente.Qualificações:Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Seguros, Direito, ou afins).
Experiência anterior em processos de sinistro será um diferencial.
Habilidades de comunicação oral e escrita excepcionais, com capacidade para transmitir informações de forma clara e empática.
Habilidade para trabalhar sob pressão e com prazos rigorosos.
Organização, atenção aos detalhes e proatividade.
Competências em informática, especialmente no pacote Office.
Capacidade de colaborar com diversas equipes e demonstrar empatia e profissionalismo em situações desafiadoras.