Assistente de Sucesso do Cliente (Customer Success) Localidade: Florianópolis/SCRegime de trabalho: CLTTipo de vaga: PresencialDescrição do Cargo: Buscamos um profissional proativo e comprometido para atuar como Assistente de Sucesso do Cliente na nossa contabilidade.
Esse colaborador será o elo entre a equipe operacional e o relacionamento com o cliente, garantindo uma experiência diferenciada e conduzindo com excelência todas as etapas da jornada do cliente.Responsabilidades e Atribuições: Atendimento ao Cliente: Responder a dúvidas e solicitações dos clientes por e-mail, chat, telefone ou outros canais.
Resolver problemas de forma ágil e eficaz, garantindo um atendimento de qualidade.
Monitorar processos de atendimento, assegurando a excelência em todas as interações.Onboarding de Clientes: Realizar a integração de novos clientes, orientando-os sobre os serviços e sistemas da empresa.
Fornecer tutoriais, guias e suporte personalizado para facilitar o uso das soluções oferecidas.
Aplicar treinamentos para garantir o sucesso e a adaptação dos clientes.Monitoramento de Satisfação do Cliente: Coletar feedbacks por meio de pesquisas de satisfação (como NPS).
Identificar áreas de melhoria e colaborar com a equipe para implementar ajustes.Acompanhamento de Indicadores de Desempenho: Monitorar métricas como retenção e churn rate.
Identificar tendências e propor ações para melhorar a experiência e fidelização dos clientes.Criação e Atualização de Documentação: Manter atualizados os materiais de apoio, como FAQs e manuais de uso.
Desenvolver conteúdos que agreguem valor à experiência do cliente, em parceria com outras equipes.Relacionamento com Clientes: Construir e manter um relacionamento positivo com os clientes, compreendendo suas necessidades.
Antecipar demandas e oferecer suporte adicional de forma proativa.Apoio em Projetos de Melhoria de Experiência: Participar de iniciativas para aprimorar a experiência do cliente.
Colaborar com as áreas de vendas, marketing e operações para alinhar as entregas às expectativas dos clientes.Requisitos e Qualificações: Ensino superior em curso.Vivência anterior em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.Habilidade em comunicação escrita e verbal.Proatividade, organização e capacidade de trabalhar de forma autônoma.Experiência com ferramentas de CRM e pacote Office.Benefícios: Salário de R$ 2.500,00.Vale-alimentação de R$ 600,00 (R$ 29/dia).Ajuda de custo de R$ 220,00.Plano de saúde e odontológico Bradesco.1 dia de folga no mês do aniversário.Após seis meses, 1 dia de home office por semana.Ambiente colaborativo com oportunidades de crescimento.Disponibilidade: Período: Manhã e Tarde.Tipo de vínculo: Efetivo (CLT).Forma de Contratação Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção#J-18808-Ljbffr