A área de Sucesso do Cliente vem crescendo dentro da** EQI Investimentos**, e atua em frentes como Churn e NPS, indicadores chaves para medirmos a saúde da empresa e o sucesso do cliente.
Utilizamos metodologias inovadoras de mercado para basear a construção da área.
A partir deste cenário, muitas oportunidades são criadas, para pessoas que estejam dispostas a colocar a mão na massa e tenham vontade de crescer e se desenvolver.
Buscamos uma pessoa com o fit cultural da EQI e que esteja disposta à viver os valores, como foco do cliente e prontos para mudança.
Você irá atuar na área de retenção de clientes e pesquisas de satisfação, que visam entender melhor nossos clientes, e trazer insights de melhoria do nosso processo de atendimento.
**Responsabilidades e atribuições**
Você enfrentará situações onde é necessário ter escuta ativa, investigativa e direta.
Para isso, é muito importante ter as seguintes características:
- Intensidade de ligações e abordagens via telefone e Whatsapp;
- Acompanhamento dos clientes após o realinhamento da experiência;
- Ser um agente de mudança e participar do processo de estruturação de uma nova área;
- Estar ligado nas inovações de mercado relacionadas a sucesso do cliente;
**Requisitos e qualificações**
- Vontade de se desenvolver;
- Ter facilidade de se comunicar;
- Preparado para mudanças e melhoria de processos;
- Ter preocupação genuína com nossos clientes;
- Atuar de forma proativa na solução de problemas;
- Foco em resultado e metas;
Experiências prévias em CS serão um diferencial.
**Informações adicionais** O processo seletivo está dividido em três etapas**:
- Etapa 1: Triagem (avaliação do cadastro e teste de perfil);
- Etapa 2: Entrevista por competências com a área de Talent Acquisition da EQI;
- Etapa 3: Entrevista com o gestor de Sucesso do Cliente.
**Obs: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório.
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**Vaga presencial para Itajaí/SC.
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Boa sorte!
A EQI é **uma das maiores assessorias de investimentos do país**, com o objetivo de dar autonomia para que os clientes possam investir em suas escolhas.
Atualmente contamos com:
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Mais de 46 mil clientes;**:
- ** R$ 16 bilhões em ativos sob custódia;**:
- ** Mais de 1000 pessoas no time;**
Nosso propósito é potencializar o sucesso (financeiro, pessoal, patrimonial e empresarial), através de estratégias e soluções financeiras personalizadas.
Nossos valores:
- Foco no cliente;
- Somos todos por um;
- Ter cabeça de dono;
- Sempre prontos para mudança;
- Conversa franca sempre.
Tudo isso nos levou a ser quem somos hoje, uma das maiores assessorias do Brasil.
**Agora queremos alcançar novos patamares, e para isso, precisamos de você!