**Nível**: Assistente
**Cursos de**:
- **Escolaridade**: Graduação - Cursando
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: 44h semanais 9h-18h
Disponibilidade para home-office
**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
Realizar follow-up com os clientes para garantir sua satisfação e fidelização.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar o ticket médio dos clientes.
Coletar feedback dos clientes e compartilhar com a equipe para melhorias no produto/serviço.
Auxiliar na implantação e treinamento de novos clientes na plataforma.
Manter registros precisos das interações com os clientes no sistema CRM.
Participar de reuniões e treinamentos para atualização sobre produtos e processos.
Colaborar com a equipe de vendas na retenção e recuperação de clientes insatisfeitos.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do departamento de sucesso do cliente.
Manter-se sempre atualizado sobre as tendências e melhores práticas do mercado de customer success.
Experiência em atendimento ao cliente
Conhecimento em técnicas de comunicação
Habilidade em resolver problemas
Capacidade de trabalhar em equipe
Conhecimento em sistemas de CRM
Organização e proatividade
Orientação para resultados
Capacidade de aprender rápido
Flexibilidade e adaptabilidade
Conhecimento em métricas de satisfação do cliente
Experiência em atendimento ao cliente
Habilidade de comunicação
Capacidade de resolver problemas de forma eficaz
Conhecimento em tecnologia da informação
Organização e capacidade de multitarefa
Atendimento personalizado aos clientes
Suporte técnico e operacional
Identificação e resolução de problemas
Gestão de reclamações e feedbacks
Garantia da satisfação do cliente
Retenção e fidelização de clientes
Análise de métricas de desempenho
Desenvolvimento de estratégias de melhoria contínua
Treinamento e capacitação de clientes
Contribuição para o crescimento da empresa
Assistente