Na HubCount, somos apaixonados por tecnologia e eficiência, e trabalhamos para criar soluções que impactem positivamente o mercado contábil. Se você adora inovação e quer fazer parte de uma equipe dinâmica, essa vaga deRetençãoé para você!
Vaga:Assistente de Sucesso do Cliente - RetençãoSobre a Vaga:
Como Assistente de Retenção de Clientes na HubCount, você será a pessoa chave para garantir que nossos clientes se sintam valorizados e continuem crescendo conosco. Você será o rosto amigável e a voz que ajudará nossos clientes a resolver quaisquer problemas, assegurando sua satisfação contínua e fidelização. Sua missão será construir relacionamentos duradouros, identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e, assim, manter a nossa base de clientes engajada e satisfeita.Responsabilidades:
Realizar atendimentos via Chat, WhatsApp e e-mail para resolver questões e garantir a satisfação contínua dos clientes.
Gerenciar a carteira de clientes em risco de churn, realizando follow-ups e propondo soluções que assegurem sua permanência.
Compreender as necessidades e desafios dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e demonstrando o valor contínuo dos nossos serviços.
Acompanhar a evolução dos clientes dentro da plataforma HubCount, propondo ações para maximizar sua utilização e sucesso.
Realizar ligações e interações para triagem de problemas e garantir que as expectativas dos clientes sejam superadas.
Colaborar com a equipe interna para implementar melhorias nos serviços e processos, visando a retenção e satisfação dos clientes.
Coletar feedbacks dos clientes, analisar dados e sugerir melhorias com base nos insights obtidos.
Utilizar ferramentas como Iungo, Monday, HubSpot, Intercom e HubCount para gerenciar a jornada do cliente.Requisitos:
Experiência prévia em atendimento ao cliente ou em funções focadas em retenção.
Comunicação excepcional, tanto escrita quanto verbal.
Habilidade para identificar oportunidades de retenção e oferecer soluções proativas.
Paixão por ajudar os outros, construir relacionamentos e criar experiências positivas para os clientes ??.
Capacidade de entender e simplificar conceitos contábeis, tornando-os acessíveis aos clientes.
Atitude proativa e disposição para aprender e crescer.
Familiaridade com tecnologia e vontade de se aprofundar nas ferramentas e recursos da HubCount.Diferenciais:
Ensino Superior Completo ou Cursando em Ciências Contábeis, Administração, Financeiro ou Técnico em Contabilidade.
Conhecimento em Pacote Office e ferramentas Google (Gmail, Meet, Agenda).
Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot, Intercom) ou plataformas de atendimento ao cliente.
Experiência em contabilidade será um grande diferencial.Benefícios:
Comissão.
Vaga híbrida.
Vale transporte.
Vale refeição (Cartão Caju).
Auxílio para estudos e creche.
Plano de Saúde (Amil).
Plano Odontológico (Metlife).
WellHub (gympass).
Credencial com o SESC.
Dia de folga no aniversário.
Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).
Ambiente de trabalho descontraído e amigável.
Oportunidade de crescimento em uma empresa em expansão.
Treinamentos contínuos para desenvolvimento de habilidades.