Assistente De Suporte Ao Cliente

Conhecimento em Pacote Office e Google Docs;Conhecimentos em internet;Conhecimento em ferramentas de acesso remoto, noções de redes e banco de dados. (Desejável);Experiência com suporte de SERVER e SO.Primeiro nível de atendimento ao cliente por chat e telefone atuando como um ponto de contato e intermediário entre os usuários do sistema e a equipe de Suporte Técnico;Receber, registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver ou redirecionar solicitações de usuários (erros do sistema, solicitações e dúvidas do sistema);Registrar no sistema de helpdesk todo e qualquer progresso, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou por outras equipes;Reportar incidentes abertos a outras pessoas e buscar cooperação para resolução.Realizar treinamentos junto ao time;Realizar visitas técnicas aos clientes.