Assistente De Suporte Ao Negócio

O(a) Assistente de Suporte ao Negócio tem como objetivo apoiar na sustentação do produto.Acompanha e monitora os chamados, resolvendo-os, orientando os clientes e gerando base de conhecimento.Apoia na análise dos erros e gera backlogs de melhoria contínua do produto.Com o objetivo de atender a nossa missão de oferecer soluções sustentáveis para o agronegócio do plantio à venda da produção, trabalhamos com um portfólio completo de produtos. Insumos essenciais à produção, aliados a uma consultoria técnica de Manejo Agrofel, com mais de 4 décadas de experiência reconhecida por contribuir em resultados de alta produtividade na lavoura.Responsabilidades e atribuiçõesAuxiliar no atendimento de dúvidas/problemas dos clientes internos relacionados aos sistemas de negócios;Apoiar na documentação de base de conhecimento para atendimentos de Nível 1;Apoiar no monitoramento da fila de atendimento;Apoiar na análise e simulação de erros de sistema buscando a causa raiz do problema escalonando demandas para o time de desenvolvimento, quando necessário;Garantir o cumprimento dos SLA's de atendimento;Realizar a interface com os clientes internos para enriquecimento de dados e coleta de evidências que sejam úteis para o atendimento correto;Avaliar e propor melhorias de fluxos de processos de trabalho.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior em andamento;Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;Capacidade analítica para identificação de erros;Pró-atividade e protagonismo;Bom relacionamento interpessoal.Informações adicionaisVale Refeição;Plano de Saúde Unimed;Plano Odontológico;Auxílio Educação;Seguro de Vida;PLR Anual.
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