Job descriptionSomos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC O Assistente de Suporte de E-commerce é responsável por atender e resolver demandas relacionadas a pós ou pré-venda em conjunto com as áreas fins, respeitando a complexidade e criticidade de cada situação para clientes e lojistas. Ele deve possuir conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, além de ter boas habilidades de comunicação e de resolução de problemas. É responsável por oferecer suporte rápido e eficaz aos clientes e lojistas, bem como monitorar os canais de atendimento e garantir a satisfação dos clientes, sendo o elo entre 333Obra e a Operação do Lojista.
Main responsibilitiesAnalisar, direcionar, tratar e responder SAC/Reclame aqui 333obra.Realizar análises do financeiro Braspag como compensações, repasses, divergências e cancelamentos.Realizar lançamento financeiro DGs campanhas e cupons MKP 333obra.Analisar as transações SAP, identificando os créditos disponíveis e garantindo os vínculos nos pedidos/notas fiscais.Realizar a abertura de chamados CAP vínculo compensação, prorrogação e análise financeira.Realizar as solicitações de lançamento de Pix pagamento de campanhas, cupons e ressarcimentos 333obra.Responsável por enviar relatórios financeiros/Pedidos para lojistas.Responsável por relatórios semanais referente evolução dos Lojistas para time Comercial.Validar as rotinas relacionadas à plataforma e ferramentas, replicação de pedidos, monitoramento de compras não aprovadas no cartão, reclamações RA, preços.Tratar e responder demandas do e-mail 333obra, leilão e obra play.Cadastrar lojas, produtos e frete.Realizar Auditorias de cupons e campanhas.Realizar atendimento telefônico e WhatsApp com clareza, responsabilidade nas informações passadas e cordialidade no atendimento prestado.Registrar contatos de atendimento, seguindo estratégias e políticas estabelecidas, visando cumprir as metas e minimizar impactos com erros de captação e plataforma de todos os tipos.Realizar filtros para atendimento de demandas conforme criticidade.Buscar melhorias constantes para frente da área, analisando relatórios diários assim como manter os indicadores.Ter um olhar abrangente e inovador com atitude, tornando cada vez mais qualificado seu atendimento.Zelar pelos equipamentos sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.Contribuir para a manutenção do projeto 5s, no tangente à área, bem como para o cumprimento das normas e políticas de meio ambiente e segurança do trabalho.Contribuir para a construção de um clima agradável e produtivo na equipe, apoiando os colegas e propondo melhorias e soluções para os problemas.Seguir o código de conduta e procedimentos da Votorantim Cimentos.Realizar interface com os gestores, disponibilizando informações no que tange ao resultado da área e prestando suporte no desenvolvimento de estudos, projeções e análises de cenários.Realizar interface com demais áreas envolvidas no processo, contribuindo para assegurar a continuidade da operação.Requirements and skillsSuperior em andamento em Administração, Economia ou afins.
Pacote Office.Excel intermediário.Transações SAP.Additional informationValorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!
Benefícios:
VR;VA;Refeitório;Fretado ou Vale Transporte;Dayoff (folga no dia do aniversário);Convênio com academia (TotalPass);Assistência Médica;Seguro de Vida;Mais Vida (que tem como objetivo estar presente no seu dia a dia e de seus familiares, com informação, ferramentas e benefícios voltados ao acolhimento, prevenção e cuidado);PPR.
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