Assistente De Suporte

Description: Responsabilidades e Atribuições: Atender clientes da empresa e prestar serviços de suporte; Responder prontamente às solicitações de suporte via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets; Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais; Realizar manutenção preventiva em equipamentos e sistemas de TI para evitar falhas; Atualizar e instalar software e hardware conforme necessário; Registrar todas as atividades de suporte em um sistema de gerenciamento de tickets; Fornecer orientação e treinamento aos usuários sobre o uso de novos sistemas e tecnologias; Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar áreas que necessitam de melhorias; Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe de TI para resolver problemas complexos; Realizar atendimento à clientes e sistemas de forma remota, por telefone ou no local; Instalar e configurar softwares e hardwares; Orientar os usuários nas especificações e comandos necessários para sua utilização.
Requirements: Experiência prévia em suporte técnico ou função semelhante; Graduação em andamento ou completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciamento de tarefas; Conhecimento em segurança de TI e práticas; Introdução a Hardware e Software.