Assistente De Suporte

Responsabilidades e Atribuições:Atender clientes da empresa e prestar serviços de suporte;Responder prontamente às solicitações de suporte via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets;Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais;Realizar manutenção preventiva em equipamentos e sistemas de TI para evitar falhas;Atualizar e instalar software e hardware conforme necessário;Registrar todas as atividades de suporte em um sistema de gerenciamento de tickets;Fornecer orientação e treinamento aos usuários sobre o uso de novos sistemas e tecnologias;Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar áreas que necessitam de melhorias;Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe de TI para resolver problemas complexos;Realizar atendimento a clientes e sistemas de forma remota, por telefone ou no local;Instalar e configurar softwares e hardwares;Orientar os usuários nas especificações e comandos necessários para sua utilização.Requisitos:Experiência prévia em suporte técnico ou função semelhante;Graduação em andamento ou completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciamento de tarefas;Conhecimento em segurança de TI e práticas;Introdução a Hardware e Software.
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