Assistente De Suporte

Responsabilidades e Atribuições:
Atender clientes da empresa e prestar serviços de suporte;
Responder prontamente às solicitações de suporte via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets;
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais;
Realizar manutenção preventiva em equipamentos e sistemas de TI para evitar falhas;
Atualizar e instalar software e hardware conforme necessário;
Registrar todas as atividades de suporte em um sistema de gerenciamento de tickets;
Fornecer orientação e treinamento aos usuários sobre o uso de novos sistemas e tecnologias;
Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar áreas que necessitam de melhorias;
Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe de TI para resolver problemas complexos;
Realizar atendimento a clientes e sistemas de forma remota, por telefone ou no local;
Instalar e configurar softwares e hardwares;
Orientar os usuários nas especificações e comandos necessários para sua utilização.
Requisitos:
Experiência prévia em suporte técnico ou função semelhante;
Graduação em andamento ou completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciamento de tarefas;
Conhecimento em segurança de TI e práticas;
Introdução a Hardware e Software.

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