;O que queremos para essa vaga: entender o perfil do colaborador para lidar com clientes, distribuidores e fornecedores remotamente, ser resiliente, pontual, boa comunicação, organização, saber lidar com conflitos, pensamento analítico, trabalho em equipe, comprometimento, vontade de crescer, desejável fluente em inglês, disponibilidade para eventuais serviços fora do horário e externo, plantão aos sábados (uma vez por mês) e existe a possibilidade de atuar em plantão noturno no futuro (não está implementada no momento). ; Formação acadêmica não é algo determinante, mas se tiver é ótimo. Certificações na área, cursos, línguas (se for fluente em espanhol será um diferencial). É importante que tenha o conhecimento atualizado com as novas tecnologias do mercado. SUAS PRINCIPAIS ENTREGAS Abertura de chamados e acompanhamento destes; Escalonamento aos níveis superiores dos incidentes e suas ações; Gerenciamento de servidores, incluindo serviços de Windows básico e avançado; Diagnóstico e reparo de problemas e troubleshooting de incidentes de Windows e Redes; Fiscalizar a infraestrutura do TI com ferramentas de monitoramento; Atendimento ao TI das empresas clientes. ; Requisitos Básicos: Conhecimento de sistema operacional Windows 10 e Windows Server; Conhecimento na instalação e desinstalação de programas em Windows; Conhecimento na plataforma Office e Office 365; Troubleshooting de incidentes de Windows e Redes; Conhecimento de Redes físicas e Wireless; Conhecimento de Telefonia (VoiP); Conhecimento em Ferramentas de Monitoramento; Escalonamento aos níveis superiores dos incidentes e suas ações; Abertura de chamados e acompanhamento destes; Ter conhecimento em inglês técnico. Certificações na área ou ter superior completo em Redes de Computadores, Ciência da Computação ou correlatas. Diferenciais: Ter conhecimento em espanhol; Local de Trabalho: O profissional ficará alocado no NOC da Micro & Etc em Duque de Caxias/RJ, com contato direto com os clientes e demais colaboradores da empresa. A dinâmica de trabalho é presencial, mas em fase de teste de uma semana por mês de home office. Benefícios Incluídos: Vale Transporte; Vale Alimentação Plano de Saúde e Dental: Cobertura Nacional sem qualquer participação financeira, estendendo-se ao titular e um filho(a) menor de 18 anos; Operadora de Saúde: Bradesco Top Nacional - Sem Coparticipação; Plano de Carreira: Oferecemos um caminho claro e progressivo para o seu desenvolvimento profissional; Auxílio para Curso de Idiomas: Oferecemos uma contribuição atual de R$ 50,00 para auxiliar nas despesas do curso de idiomas; Certificação: Oferecemos um auxílio para o custo das provas de certificação profissional, de acordo com as diretrizes estabelecidas; Premiação em Trilhas de Estudos; Benefício DayOff. Horário de Trabalho: 01 semana - horário das 10:00 às 19:48 – Home Office; 01 semana - horário das 7:30 até 17:17 – Presencial; O restante todos das 8:00 às 17:48 – Presencial; * Descanso de uma hora para o almoço; ** A fim de conhecer a rotina, nas primeiras semanas deverá trabalhar das 8:00 às 17:48. Em seguida, entrará no rodízio com todos; Informações Adicionais: Plantão aos sábados: Será realizado conforme escala previamente programada e compensado na mesma semana; Plantão Noturno: Atualmente não está em vigor, mas pode vir a ser implementado no futuro; Banco de Horas: O sistema de banco de horas será fechado semestralmente; Plano de Saúde: Entrará em vigor após o período de experiência.
