Assistente de Suporte Help Desk JuniorLocalização: Campo Grande, MS, Brazil
Tipo de Trabalho: Part time
Data de Publicação: 2 Dias Atrás
Data Limite para Aplicação: 30 de Novembro de 2024
O que o sucesso parece nesta função: Como será seu dia a dia: Suporte de contato telefônico e chat;Responder e resolver solicitações de clientes referentes a dificuldades de software, hardware e operações de rede, sendo que o atendimento deverá ser rápido, eficiente e amigável;Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas;Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato;Documentar chamadas e casos com precisão;Estar ciente das restrições de tempo do cliente e trabalhar dentro desses limites;Manter o cliente ciente das etapas de resolução, caso o Ticket precise ser despachado;Acompanhar os casos e solicitações do Service Center até a conclusão;Fornecer aos clientes números de referência do problema e números de solicitação;Inserir todas as etapas de solução de problemas/resolução do Ticket;Todos os chamados devem ser tocados em uma "base de primeiro a entrar, primeiro a sair", ligando para o cliente diariamente;Escalar os chamados conforme necessário se o suporte no local for necessário;Resolver no mínimo 12 chamados por dia (1,5 chamado por hora trabalhada);Compreensão dos requisitos de SLA para o cliente;Auxiliar no treinamento cruzado e comunicar soluções rápidas;Gerenciar o tempo e a carga de trabalho para atender aos níveis de serviço predeterminados;Manter a precisão dos dados no Service Center por meio de validação de contato;Entender as várias fontes de mídia que interagem com o Service Desk;Defender, implementar ou dar suporte à mudança;Identificar eficiências de processo dentro do Service Center e tomar medidas corretivas para implementar a mudança;Descobrir e documentar processos e procedimentos que precisam ser publicados para a equipe ou na Base de Conhecimento;Fornecer 1 script de conhecimento por semana em tickets comumente vistos;Capacidade de compreender e manter as Políticas e Procedimentos da Unisys (incluindo relatórios de tempo, frequência etc).O que esperamos de você: Graduação Completa na área de Tecnologia ou Estudando tecnologia e áreas correlatas;Inglês intermediário ou avançado para treinamentos da Companhia e certo material técnico;Alguma experiência em Service Desk/Help Desk;Certo conhecimento e/ou experiência em suporte a redes, software, hardware etc;Certo conhecimento e/ou experiência em redes de dados e voz.#LI-MV1
#J-18808-Ljbffr