**What success looks like in this role**:
**Como será seu dia a dia**:
Suporte de contato telefônico e chat;
Deve estar logado no sistema de chamadas para que os HHOs possam ser recebidos;
Capacidade de resolver problemas com ou sem ferramentas remotas;
Alcançar consistentemente a métrica de desempenho de Resolução de primeiro contato;
Documentar chamadas e casos com precisão;
Estar ciente das restrições de tempo do cliente e trabalhar dentro desses limites;
Manter o cliente ciente das etapas de resolução, caso o Ticket precise ser despachado;
Acompanhar os casos e solicitações do Service Center até a conclusão;
Inserir todas as etapas de solução de problemas/resolução do Ticket, pois essas informações serão usadas para outra equipe levar levá-los a um nível inferior;
Todos os chamados devem ser tocados em uma "base de primeiro a entrar, primeiro a sair", ligando para o cliente diariamente;
Escalar os chamados conforme necessário se o suporte no local for necessário;
Resolver no mínimo 12 chamados por dia (1,5 chamado por hora trabalhada);
Compreensão dos requisitos de SLA para o cliente;
Auxiliar no treinamento cruzado e comunicar soluções rápidas;
Gerenciar o tempo e a carga de trabalho para atender aos níveis de serviço predeterminados;
Manter a precisão dos dados no Service Center por meio de validação de contato;
Entender as várias fontes de mídia que interagem com o Service Desk;
Defender, implementar ou dar suporte à mudança;
Identificar eficiências de processo dentro do Service Center e tomar medidas corretivas para implementar a mudança;
Descobrir e documentar processos e procedimentos que precisam ser publicados para a equipe ou na Base de Conhecimento;
Fornecer 1 script de conhecimento por semana em tickets comumente vistos;
Capacidade de compreender e manter as Políticas e Procedimentos da Unisys (incluindo relatórios de tempo, frequência etc).
**You will be successful in this role if you have**:
**O que esperamos de você**:
Graduação Completa na área de Tecnologia ou Estudando tecnologia e áreas correlatas;
Inglês intermediário ou avançado para treinamentos da Companhia e certo matetial técnico;
Alguma experiência em Service Desk/Help Desk;
Certo conhecimento e/ou experiência em suporte a redes, software, hardware etc;
Certo conhecimento e/ou experiência em redes de dados e voz.
LI-MV1
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