Assistente de Suporte N1 - Blumenau-SC 5 Vagas em aberto para os seguintes horários: MTSC 44536 - Assistente de Suporte N1 | Ter a Sáb | 13h00 às 22h00 Remuneração: R$ 1.920,00 MTSC 45635 - Assistente de Suporte N1 | Seg a Sexta | 13h00 às 22h00 Remuneração: R$ 1.829,00 MTSC 46121 - Assistente de Suporte N1 | Seg a Sexta | 10h00 às 19h00 Remuneração: R$ 1.829,00 MTSC 47452 - Assistente de Suporte N1 | Seg a Sexta | 09h00 às 18h00 Remuneração: R$ 1.829,00 MTSC 48345 - Assistente de Suporte N1 | Seg a Sexta | 13h00 às 22h00 Remuneração: R$ 1.920,00 Perfil O nível de N1 corresponde ao atendimento inicial dos chamados que chegam ao suporte, e por isso buscamos por talentos que saibam dar acolhimento, atenção e ajuda ao nosso cliente. Um talento que soluciona os problemas de baixa complexidade assim como as dúvidas dos clientes com a ajuda de uma base de conhecimento. Responsabilidades e Atividades Abertura de chamados; Registrar todos os atendimentos; Classificar corretamente os chamados; Coletar detalhes sobre a situação para poder escalar N2/analista; Atendimento telefônico; Atendimento via chat; Atendimento Remoto (Team Viewer); Escalonamento de chamados para N2; Criar post base conhecimento; Dar feedback dos clientes para o N2; Estudar o changelog sempre que sair uma atualização; Seguir normas / procedimentos internos; Cadastro de clientes na plataforma Movidesk; Acompanhar novos clientes e abrir chamado de vínculo; Intermediações com terceiros, como prefeituras, instituições financeiras, contadores, secretaria da fazenda. Competências (Soft Skills) Ótima comunicação escrita e verbal para que haja uma comunicação clara e fluida; Paciência para lidar com clientes; Acessível; Relacionamento interpessoal; Saber trabalhar em equipe; Perfil resolutivo; Perfil proativo; Uma pessoa comprometida; Uma pessoa empática; Vontade de aprender. Habilidades (Hard Skills) Experiência como analista de suporte nível 1 mínimo de 1 ano (desejável); Esteja estudando; Conhecimento técnico em evolução; Conhecimento de produto; Conhecimento do processo do time. Benefícios Plano de saúde (Unimed); Convênio com farmácia; Vale transporte; Vale alimentação/refeição (R$ 32,50 por dia útil); Frutas diariamente; Presente de aniversário; Seguro de vida; Convênios com SESC e ACIB; Auxílio pós-graduação (após a efetivação); Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação).