Assistente de suporte – N1 – Código da vaga MTSC - 39210
Remuneração:
R$ 1.920,00 Assistente de Suporte N1 | das 13h00 às 22h00 | terça feira a sábado Benefícios -
Plano de saúde (Unimed); -
Convênio com farmácia; -
Vale transporte; -
Vale-alimentação/refeição (R$ 30,00 por dia útil); -
Frutas diariamente; -
Presente de aniversário; -
Seguro de vida; -
Convênios com SESC e ACIB; -
Auxílio pós-graduação (após a efetivação); -
Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação). Perfil O nível de N1 corresponde ao atendimento inicial dos chamados que chegam ao suporte, e por isso buscamos por talentos que saibam dar acolhimento, atenção e ajuda ao nosso cliente. Um talento que soluciona os problemas de baixa complexidade assim como as dúvidas dos clientes com a ajuda de uma base de conhecimento. Requisitos da função -
Experiência como analista de suporte nível 1 mínimo de 1 ano; -
Ótima comunicação escrita e verbal para que haja uma comunicação clara e fluida; -
Paciência para lidar com clientes; -
Esteja estudando; -
Conhecimento técnico em evolução; -
Conhecimento de produto; -
Acessível; -
Conhecimento do processo do time; -
Relacionamento interpessoal; -
Saber trabalhar em equipe; -
Perfil resolutivo; -
Perfil proativo; -
Uma pessoa comprometida; -
Uma pessoa empática; -
Vontade de aprender.
Responsabilidades -
Abertura de chamados; -
Registrar todos os atendimentos; -
Classificar corretamente os chamados; -
Coletar detalhes sobre a situação para poder escalar N2/analista; -
Atendimento telefônico; -
Atendimento via chat; -
Atendimento Remoto (Team Viewer); -
Escalonamento de chamados para N2; -
Criar post base conhecimento; -
Dar feedback dos clientes para o N2; -
Estudar o changelog sempre que sair uma atualização; -
Seguir normas / procedimentos internos; -
Cadastro de clientes na plataforma Movidesk; -
Acompanhar novos clientes e abrir chamado de vínculo; -
Intermediações com terceiros, como prefeituras, instituições financeiras, contadores, secretaria da fazenda. Regime de atuação -
Trabalho presencial em Blumenau.