Assistente De Suporte N1- Das 13H00 Às 22H00 - Terça Feira A Sábado -Https://Atekx.Com.Br/Vagas

Assistente de suporte – N1 - das 13h00 às 22h00 de terça feira à sábado Código da vaga MTSC-39210 - faça seu cadastro em https://atekx.Com.Br/vagas Remuneração:R$ 1.920,00 Benefícios - Plano de saúde (Unimed);- Convênio com farmácia;- Vale transporte;- Vale-alimentação/refeição (R$ 30,00 por dia útil);- Frutas diariamente;- Presente de aniversário;- Seguro de vida;- Convênios com SESC e ACIB;- Auxílio pós-graduação (após a efetivação);- Auxílio inglês/espanhol (após a efetivação). Perfil O nível de N1 corresponde ao atendimento inicial dos chamados que chegam ao suporte, e por isso buscamos por talentos que saibam dar acolhimento, atenção e ajuda ao nosso cliente. Um talento que soluciona os problemas de baixa complexidade assim como as dúvidas dos clientes com a ajuda de uma base de conhecimento. Requisitos da função - Experiência como analista de suporte nível 1 mínimo de 1 ano;- Ótima comunicação escrita e verbal para que haja uma comunicação clara e fluida;- Paciência para lidar com clientes;- Esteja estudando;- Conhecimento técnico em evolução;- Conhecimento deproduto;- Acessível;- Conhecimento do processo do time;- Relacionamento interpessoal;- Saber trabalharem equipe;- Perfil resolutivo;- Perfil proativo;- Uma pessoa comprometida;- Uma pessoa empática;- Vontade de aprender. Responsabilidades - Abertura de chamados;- Registrar todosos atendimentos;- Classificar corretamente os chamados;- Coletar detalhes sobre a situação para poder escalar N2/analista;- Atendimento telefônico;- Atendimento viachat;- Atendimento Remoto (Team Viewer);- Escalonamento de chamados para N2;- Criar post baseconhecimento;- Dar feedback dos clientes para o N2;- Estudar o changelog sempre que sair uma atualização;- Seguir normas /procedimentos internos;- Cadastro de clientes na plataforma Movidesk;- Acompanhar novos clientes e abrir chamado de vínculo;- Intermediações com terceiros, como prefeituras, instituições financeiras, contadores, secretaria da fazenda. Regime de atuação - Trabalho presencial em Blumenau.