Assistente De Suporte N1

Realizar atendimento de chamados de suporte de nível 1 por telefone, e-mail e chatIdentificar e diagnosticar problemas técnicos nos sistemas dos clientesRegistrar e documentar todas as interações e soluções em sistema de ticketExecutar procedimentos de resolução de incidentes conforme os procedimentos estabelecidosEscalonar problemas para equipes de suporte de nível 2 ou superiores, quando necessárioRealizar testes de qualidade pós-atendimento para garantir a satisfação do clienteParticipar de treinamentos e capacitações para atualização de conhecimentos técnicosManter-se atualizado sobre as novas tecnologias e tendências de suporte ao clienteContribuir para a melhoria contínua dos processos de suporteColaborar com a equipe para garantir um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo#J-18808-Ljbffr