Assistente De Suporte N1

Nível: Assistente Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 09h as 18h.
Disponibilidade para home-office Benefícios: Plano de saúde com Coparticipação, Plano odontológico , Vale Alimentação ou Refeição, Convênio com instituições de ensino, Seguro de Vida em Grupo, Parcerias com estabelecimentos da região Responsabilidades da posição: Realizar atendimento de chamados de suporte de nível 1 por telefone, e-mail e chat Identificar e diagnosticar problemas técnicos nos sistemas dos clientes Registrar e documentar todas as interações e soluções em sistema de ticket Executar procedimentos de resolução de incidentes conforme os procedimentos estabelecidos Escalonar problemas para equipes de suporte de nível 2 ou superiores, quando necessário Realizar testes de qualidade pós-atendimento para garantir a satisfação do cliente Participar de treinamentos e capacitações para atualização de conhecimentos técnicos Manter-se atualizado sobre as novas tecnologias e tendências de suporte ao cliente Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte Colaborar com a equipe para garantir um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo Requisitos obrigatórios para a posição: Habilidade de comunicação verbal e escrita Capacidade de resolver problemas de forma eficiente Boa capacidade de trabalho em equipe Capacidade de aprender novas tecnologias rapidamente Orientação para o cliente e foco em resultados Ensino médio completo ou superior em andamento