Descrição:
A área de Atendimento a Cooperativa (II) está com oportunidade para Assistente de Suporte Operacional (Service Desk).
A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por:
- Auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda,
- Fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados.
- Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.
**Principais atividades**:
- Exercer e dar suporte aos usuários das cooperativas e entidades do CCS que utilizam a ferramenta de Service Desk;
- Atuar na implantação de catálogos de serviços, parametrizações do sistema, elaboração de fluxos de processos, processos de gestão de mudanças, gestão de incidentes, contratos de SLA e construção de relatórios;
- Executar outras atividades que lhe forem atribuídas em conformidade com a sua área de atuação.
**Conhecimentos desejáveis**:
- Photoshop;
- Configurações de ferramenta de Service Desk: TOPdesk ou outros;
- Scrum Master;
- Integração de frontend com APIs REST /JSON.
**Certificações/Cursos Específicos Desejáveis**:
- ITIL (V.3) - Foundation;
- Metodologias Ágeis.
**Requisitos**:
- Instalação e configuração de softwares;
- Service Desk;
- Atendimento ao Cliente.
**Benefícios**:
Auxílio-Creche, Bolsa de Estudos, Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Programas de Qualidade de Vida e Bem-Estar, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)