Você terá um papel fundamental na representação da nossa empresa, trabalhando em estreita colaboração com os clientes para garantir que suas necessidades sejam atendidas de maneira rápida e eficiente.
**Se você é uma pessoa comunicativa, empática e adora ajudar os outros, essa é a posição ideal para você!
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**Responsabilidades e atribuições**
- Solucionar dúvidas e problemas dos clientes de forma proativa e assertiva.
Entender as necessidades do cliente, identificar o problema ou dúvida e fornecer soluções personalizadas, visando a satisfação do cliente e a fidelização;
- Prestar um atendimento acolhedor e empático, buscando maneiras de superar as expectativas do cliente em relação ao serviço prestado.
Garantir que o cliente se sinta ouvido e valorizado, demonstrando interesse genuíno em ajudá-lo;
- Interagir com outras áreas da empresa para solucionar problemas que possam surgir durante o atendimento ao cliente.
Comunicar e colaborar com outras equipes, visando encontrar soluções efetivas e duradouras para os problemas enfrentados pelos clientes;
- Fornecer feedbacks regulares sobre as tendências e necessidades observadas na área de atuação, bem como os casos atendidos.
Ajudar a equipe a identificar padrões e tendências, permitindo uma melhoria contínua do atendimento ao cliente.
**Requisitos e qualificações**
- Organização e gestão de tempo;
- Compromisso com o cliente;
- Ter calma, empatia e saber trabalhar com alta demanda;
- Ter boa oratória e escrita.
**Serão considerado diferenciais:
- Certificações do mercado financeiro (diferencial);
- Experiência com atendimento no modelo de Inside Sales;
- Experiência prévia no mercado financeiro (bancos, cooperativas, corretoras, etc.
);
- Vivência com atendimento ao cliente, suporte e sistemas de chamados.
**Informações adicionais** O processo seletivo está dividido em três etapas**:
- Etapa 1: Triagem (avaliação do cadastro e teste de perfil);
- Etapa 2: Estudo de caso;
- Etapa 3: Entrevista por competências com a área de Talent Acquisition da EQI;
- Etapa 4: Entrevista com gestor(a) a área de Atendimento ao Cliente.
**Obs: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório.
**Vaga presencial para Itajaí/SC.
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Boa sorte!
A EQI é **uma das maiores assessorias de investimentos do país**, com o objetivo de dar autonomia para que os clientes possam investir em suas escolhas.
Atualmente contamos com:
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Mais de 55 mil clientes;**:
- ** Mais R$ 20 bilhões em ativos sob custódia;**:
- ** Mais de 1000 pessoas no time;**
Nosso propósito é potencializar o sucesso (financeiro, pessoal, patrimonial e empresarial), através de estratégias e soluções financeiras personalizadas.
Nossos valores:
- Foco no cliente;
- Somos todos por um;
- Ter cabeça de dono;
- Sempre prontos para mudança;
- Conversa franca sempre.
Tudo isso nos levou a ser quem somos hoje, uma das maiores assessorias do Brasil.
**Agora queremos alcançar novos patamares, e para isso, precisamos de você!