Descrição da Empresa: Estamos buscando um Assistente de Suporte Técnico Especializado para integrar nossa equipe.
Nossa empresa é dedicada a oferecer soluções tecnológicas avançadas e um atendimento de alta qualidade aos nossos clientes.
Responsabilidades: - Abrir ocorrências e chamados técnicos conforme necessidade dos clientes.
- Agendar e coordenar interações entre técnicos e clientes para atendimento eficiente.
- Realizar agendamentos para abertura, fechamento e alteração de N.A.
(Não Aprovado).
- Manter e atualizar contratos de serviços conforme as necessidades dos clientes.
- Realizar alterações de perfil e trocas de titularidade conforme solicitação.
- Gerar relatórios detalhados conforme demanda dos clientes.
- Prestar suporte ao técnico durante ativações e procedimentos técnicos.
- Auxiliar os clientes em processos como ficha de ativação, espelhamento e integração de veículos no gestor, reset de CHIP, entre outros.
- Acompanhar solicitações de peças e garantir seu encaminhamento adequado.
Responsabilidades de Atendimento ao Cliente: - Receber e acolher os clientes, proporcionando uma experiência positiva desde o primeiro contato.
- Diagnosticar e resolver problemas relatados pelos clientes, abrangendo desde questões simples até complexas.
- Validar informações essenciais como nome, CPF/CNPJ e detalhes da empresa para garantir registros precisos.
- Orientar os clientes no uso avançado das soluções oferecidas pela empresa.
- Documentar de forma detalhada todas as soluções aplicadas em chamados abertos pelos clientes.
- Encaminhar questões para as áreas específicas quando necessário, garantindo a resolução adequada de cada problema.
- Esclarecer dúvidas simples dos usuários utilizando nossa base de conhecimento.
- Fornecer suporte eficiente através de diferentes canais de comunicação, incluindo voz, chat e WhatsApp.
Requisitos: - Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e empatia para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe, colaborando para o sucesso coletivo.
- Conhecimento básico em ferramentas do Office (Word, Excel, Outlook) para realizar documentação e comunicação eficaz.
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- VALE TRANSPORTE
- VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO
- DAY OFF
- ASSISTENCIA MEDICA E ODONTOLOGICA
- AUXILIO CRECHE