Assistente De Suporte Técnico Junior

Providenciar contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente.
Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte.
Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos.
Participações em reuniões técnicas, junto ao cliente e novos clientes.
Avaliação e tratativa da qualidade de rotas de SMS.
Tratativa de Bug, aberturas de chamado junto a equipe de desenvolvimento.
Liderar reuniões técnicas de apresentação da plataforma de SMS e API.
Analise e geração de relatórios técnicos ao cliente.
Atuar, caso seja necessário, por acesso remoto ao ambiente do cliente.
Gerenciamento das ferramentas de gestão de SMS e criação de contas para clientes.