Assistente De Suporte Técnico - Monitoramento E Rma

Estamos em busca de um novo Solutions para nosso time de Service Desk.
Sua atuação será focada em Suporte e Monitoramento.
**SUAS RESPONSABILIDADE SERÃO**:

- Acompanhamento do monitoramento dos ativos dos clientes;
- Abertura e acompanhamento de chamados com Operadoras;
- Realização de troubleshoot nível 1;
- Tratativa de chamados de troca de equipamentos mediante garantia, fazendo a interface entre cliente e fabricante;
- Documentar trabalhos técnicos realizados nos clientes;
- Manter documentações de monitoramento atualizadas;
- Realizar relatórios mensais para os clientes;
- Acompanhamento dos chamados abertos junto aos clientes;
- Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas;
- Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.
**PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA**:

- Conhecimento em Redes de Computadores;
- Habilidade em comunicação;
- Conhecimento em software Zabbix.
**SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ**:

- Experiência com suporte ao cliente;
- Experiência em monitoramento de ativos de rede;
- Experiência com tecnologias da Cisco/Meraki.
**O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ?
**
- Oportunidade de atuar em um ambiente colaborativo, dinâmico que possibilita oportunidade de aprendizagem contínua, além de:

- Convênio médico;
- Convênio odontológico;
- Vale alimentação e refeição;
- Benefício flexível;
- Vale transporte;
- Seguro de vida;
- Subsídio de certificações técnicas;
- Folga de aniversário.