Assistente De Ti

.ResponsabilidadesPrestar atendimento ao cliente por meio de telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, identificando e registrando solicitações de suporte técnico.Realizar diagnósticos de problemas técnicos relatados pelos usuários do Sistema Sênior, utilizando procedimentos e ferramentas adequadas.Fornecer orientações e instruções para a resolução de problemas simples e rotineiros, seguindo os procedimentos e políticas estabelecidos pela empresa.Escalar casos mais complexos ou que necessitem de intervenção especializada para os níveis superiores de suporte técnico.Acompanhar o status e a evolução dos chamados de suporte, garantindo comunicação eficaz com os clientes e cumprimento dos prazos de atendimento.Registrar todas as interações e atividades relacionadas ao suporte técnico de forma clara e precisa no sistema de gestão de chamados.Realizar monitoramento proativo dos sistemas, identificando possíveis problemas ou falhas de funcionamento e reportando-os à equipe de desenvolvimento ou suporte técnico.Participar de treinamentos e capacitações para atualização de conhecimentos técnicos e melhoria contínua.RequisitosFormação técnica ou superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação, como Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente com sistemas ERP Senior.Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Pacote Office.Familiaridade com bancos de dados SQL e linguagens de consulta (SQL).Habilidade para comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.Proatividade, autonomia e senso de responsabilidade para resolver problemas de forma eficiente.Disponibilidade para horários flexíveis e eventual atendimento em regime de plantão.Idiomas: Inglês AvançadoDiferenciaisExperiência com ferramentas de monitoramento e diagnóstico de sistemas.Conhecimento em práticas de ITIL ou outras metodologias de gerenciamento de serviços de TI.Cursos complementares/certificações desejáveis:Certificações ou cursos na área de suporte técnico e atendimento ao cliente.Características comportamentais desejáveis:Habilidade em lidar com situações de pressão e manter um bom relacionamento com clientes e colegas de trabalho.Conhecimento técnico na área de Infraestrutura