• Suporte aos usuários, de forma remota e presencial, na utilização dos recursos de tecnologia, disponibilizados pela empresa; • Atuar na busca da solução de contorno ideal para o restabelecimento dos serviços, em caso de falhas e incidentes, bem como solução definitiva nos erros conhecidos (causa raiz);• Conhecimentos em solução de problemas de hardware e software relacionados ao PC;• Registro das atividades realizadas no Sistema de Registro e Acompanhamento de Chamados, disponibilizado pela empresa para esse fim, descrevendo em detalhes e apontando todas as ações executadas;• Cumprimento dos SLA's dos chamados, a fim de que se cumpram as metas individuais e coletivas da área; e• Apoiar na criação, inclusão e alteração de procedimentos, em Contribuição à Base de Conhecimento;• Apoiar às equipes de Infraestrutura e Sistemas, na realização e acompanhamento de manutenções corretivas ou preventivas;• Apoiar na resolução de problemas de LAN / WAN e habilidades de administração desejadas;• Apoio, quando necessário e solicitado, às equipes de Service Desk e Field Service, no suporte de tecnologia em geral (filas de atendimentos);• Apoiar na gestão dos dispositivos móveis, através do CMDB e MDM;• Contribuir com sugestões à Gestão na condução e acompanhamento dos projetos em andamento;• Seguimento das normas, padrões, procedimentos e diretrizes de Tecnologia da Informação, comunicando a seu superior imediato qualquer obstáculo ao seu cumprimento.Outros requisitos :• Formação superior completa ou em curso em Ciência da Computação | Redes de Computadores | Sistemas da InformaçãoConhecimentos necessários:• Sistemas Operacionais Microsoft Windows;• Aplicativos de produtividade (MS Office – Office 365, Outlook, Word, Excel e PowerPoint);• Plataforma em Cloud (Teams);• Rede estrutura – WAN, VLAN, LAN, protocolos de redes e wifi;• Instalação e configuração de aplicativos em regal;• AD - Active Directory (Contas, OUs, Grupos de acesso e distribuição);• Gerenciamento do Serviço de Impressão;• Sistemas de bilhetagem de Impressão (desejável NDDPrint);• ITSM – Sistema de gerenciamento de tickets, CMDB e Catálogo de Serviços;• Instalação e Configuração de Apps em Smartphones e Tablets/iPAD