Objetivo: Procuramos um profissional com graduação em andamento em Redes de Computadores ou áreas afins, que tenha experiência em atendimento ao cliente e gerenciamento de serviços de TI.
Buscamos alguém com boa comunicação verbal e escrita, que tenha habilidade para priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente.
O candidato deve demonstrar atenção aos detalhes e precisão ao resolver problemas e registrar informações.
Responsabilidades:- Realizar atendimento aos usuários por meio de ligações da central de serviços;- Identificar e solucionar problemas comuns relacionados a software, hardware e conectividade;- Registrar e documentar problemas e soluções de maneira clara e objetiva;- Prestar suporte nas atividades da central de serviços;- Prestar suporte nas atividades da central de serviços;- Documentar processos e procedimentos para consulta futura;- Realizar a abertura de tickets na central de serviços;- Registrar incidentes e requisições na ferramenta de chamados;- Monitorar ativos e informar o plantonista de sobreaviso sobre qualquer irregularidade;- Abrir chamados técnicos junto a fornecedores, quando necessário.
Habilidades e competências- Cursando nível superior em Redes de Computadores ou áreas afins, a partir do segundo semestre.- Familiaridade com sistemas de tickets e ferramentas de suporte remoto;- Entendimento básico de sistemas operacionais, redes, e software de uso comum;- Gerenciamento de serviços de TI;- Boa comunicação verbal e escrita;- Habilidade para priorizar tarefas e gerenciar o tempo eficientemente;- Cuidado com a precisão ao resolver problemas e registrar informações;- Entender e mostrar compreensão pelas frustrações dos usuários;- Habilidade para trabalhar em equipe;- Proatividade e vontade de aprender;- Conhecimento de pacote office;- Conhecimento em redes de computadores;- Conhecimento básico em Windows e Linux.Detalhes da Vaga- Jornada 12 x 36 (diurno 08:00 às 20:00)- Salário compatível com o mercado- Presencial- Contratação CLT- Alimentação- Vale transporte- Plano de saúde Unimed- Plano odontológico Odontoart- Seguro de vida Porto Seguro- Programas de incentivo à graduação e pós graduação- Programas de incentivo à certificações- Day-off