Objetivo: Procuramos um profissional com graduação em andamento em Redes de Computadores ou áreas afins, que tenha experiência em atendimento ao cliente e gerenciamento de serviços de TI.
Buscamos alguém com boa comunicação verbal e escrita, que tenha habilidade para priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente.
O candidato deve demonstrar atenção aos detalhes e precisão ao resolver problemas e registrar informações.
Responsabilidades: - Realizar atendimento aos usuários por meio de ligações da central de serviços; - Identificar e solucionar problemas comuns relacionados a software, hardware e conectividade; - Registrar e documentar problemas e soluções de maneira clara e objetiva; - Prestar suporte nas atividades da central de serviços; - Prestar suporte nas atividades da central de serviços; - Documentar processos e procedimentos para consulta futura; - Realizar a abertura de tickets na central de serviços; - Registrar incidentes e requisições na ferramenta de chamados; - Monitorar ativos e informar o plantonista de sobreaviso sobre qualquer irregularidade; - Abrir chamados técnicos junto a fornecedores, quando necessário.
Habilidades e competências - Cursando nível superior em Redes de Computadores ou áreas afins, a partir do segundo semestre.
- Familiaridade com sistemas de tickets e ferramentas de suporte remoto; - Entendimento básico de sistemas operacionais, redes, e software de uso comum; - Gerenciamento de serviços de TI; - Boa comunicação verbal e escrita; - Habilidade para priorizar tarefas e gerenciar o tempo eficientemente; - Cuidado com a precisão ao resolver problemas e registrar informações; - Entender e mostrar compreensão pelas frustrações dos usuários; - Habilidade para trabalhar em equipe; - Proatividade e vontade de aprender; - Conhecimento de pacote office; - Conhecimento em redes de computadores; - Conhecimento básico em Windows e Linux.
Detalhes da Vaga - Jornada 12 x 36 (diurno 08:00 às 20:00) - Salário compatível com o mercado - Presencial - Contratação CLT - Alimentação - Vale transporte - Plano de saúde Unimed - Plano odontológico Odontoart - Seguro de vida Porto Seguro - Programas de incentivo à graduação e pós graduação - Programas de incentivo à certificações - Day-off