**Propósito geral do cargo**
Participar das atividades comerciais, atendimento e negociação.
Conhecer os produtos, valores, taxas e práticas do mercado, dividindo as informações dos clientes com os executivos de venda.
Executar atividades preestabelecidas pelo superior imediato, garantindo o bom atendimento ao cliente.
Realizar as tarefas pautadas nos valores do grupo Osten.
**Principais responsabilidades**
**Atendimento ao cliente**
- Atender o cliente no menor tempo possível;
- Convidar o cliente para visitar o showroom;
- Entender as necessidades e o psicológico do cliente para oferecer a melhor opção;
- Criar um relacionamento com o cliente para realizar a venda no memento certo;
- Passar informações e fotos corretas conforme as necessidades do cliente;
- Ser sempre cortes com os clientes utilizando o português verbal e escrito ortográficamente correto.
- Utilizar o script para iniciar e finalizar as conversas.
- Prospectar possíveis clientes;
- Realizar acompanhamento dos clientes de passagens para identificar informações relevantes que facilitem na negociação;
- Entender o mercado e sempre pesquisar os modelos seminovos para dialogar e negociar com o cliente;
- Atender presencialmente o cliente se necessário;
**Relacionamento com equipe de vendas**
- Dividir igualmente a quantidade de leads entre a equipe de vendas de cada loja;
- Visitar as lojas;
- Ajudar os executivos de vendas quando necessário e possível.
**Atualização CRM**
- Criar os leads manuais com prioridade;
- Atualizar todas as Interações com as informações capitadas;
- Mantar a agenda em dia fazendo todos os contatos programados
**Atualização de Portais**
- Anunciar veículos novos e seminovos nos portais;
- Manter os valores corretos de cada veículo;
- Pesquisar preços de veículos semelhantes nos portais para ajudar no posicionamento de preço;
**Atualização de banco de imagens**:
- Tirar fotos dos carros novos e modelos ainda não registrados;
- Manter o padrão pré-estabelecido das fotos.
- Organizar banco de imagens;
**Eventos Comerciais**:
- Agendar clientes para os eventos:
- Atuar no evento como Staff comercial.
**Comprimento de Metas**:
- Atingir as metas individuais, por marca e equipe
**Competências**
- Apresentar equilíbrio emocional para atingir metas
- Resiliência
- Possuir empatia
- Poder de Persuasão
- Agir de forma proativa
- Demonstrar facilidade de comunicação verbal e escrita
- Ter capacidade de organização
- Ser comprometido
- Demonstrar flexibilidade
**Formação e experiência**
- Atendimento ao cliente
- Trabalhar com metas
- Conhecimento com informática, internet e pacote office